根据Silicon Alley Insider的报道，议会代表Raymond Poe是在一位伊利诺斯州公民Frank Edwards在取消自己儿子的《最终幻想XI》帐号时候遇到困难后提出的。

无法在线取消游戏订购服务，Edwards打电话给了游戏的呼叫中心，最后花了一小时四十五分钟才最终关闭了游戏帐号。

为了解决这种情况，新的法案要求游戏的网站必须有明确的指示，教导玩家如何在线取消游戏帐号；另外，在关闭帐号时所有游戏的开发商和运营商不得要求客户提供电话号码或者邮件地址

不同于拥有完整客服团队的《魔兽世界》和《科南时代》，游戏运营商Square Enix多次因为《最终幻想XI》的帐户管理严格受到批评。